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列车长于杨:用心服务,让旅客出行更舒心
2024年07月08日 15:42 | 来源:中新网凯发K8

  中新网K8凯发7月8日电(侯继尧)“6号车厢往前走。”“大娘,注意脚下安全。”7月8日,佳木斯站站台上人头攒动,络绎不绝的旅客纷纷踏上开往哈尔滨的D7802次列车,列车长于杨正在组织旅客有序上车。

  41岁的于杨,是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队9组的一名列车长。入路以来,他先后从事过列车员、值班员、列车长等岗位,分别在北京、大连、沈阳、烟台等多条线路值乘过。

  2018年,于杨入选哈佳动车车队担任列车长。抱着做好服务的信念,于杨拼命学习业务知识,《客规》《技规》《管规》《价规》《服务质量规范》等业务书,他看了不下10遍,同时还阅读历史、文化等方面的书籍,不断丰富自己的知识面,努力提升服务水平。

  提醒旅客上下车注意安全,帮助旅客放置好大件行李,认真记录车上老人、小孩、孕妇等重点旅客情况……在近6年的动车组乘务工作中,旅客病了,他是急救医生;孩子哭了,他是保姆;旅客东西找不到了,他千方百计帮助找回……每逢节假日,于杨都会在列车上组织开展各种各样的活动与旅客联欢,用不变的热情迎送着一批批旅客,用踏实的脚步践行着新时期铁路精神。

  作为牡丹江客运段首批“动哥”,在做好标准化服务的基础上,于杨积极践行“从心开始、由心化行”的理念,在工作上做到恒心、暖心、贴心、匠心,把高铁服务向更高品质、更深内涵推进。在多年的乘务中,他发现哺乳期的妈妈乘车多有不便,为让哺乳期妈妈在旅途中可以安心哺乳,他推出了“遮挡巾”特色服务,为宝妈们营造了“安静、卫生、整洁、舒适”的旅行环境。

  跑好一趟车容易,服务好一名旅客容易,但是多年如一日让旅客都满意却很难。为更好服务旅客出行,在于杨带领下,班组不断改进工作方法提升班组的工作效率,他们根据哈佳线运行时间短,旅客出行急,携带物品准备不充分,班组为旅客提供了便民物品,如花镜、暖贴、多插头手机充电器、指甲刀套装、针线盒、擦鞋刷、粘毛滚刷、牙线盒、儿童纸尿裤、卫生巾。为减少旅客旅行疲惫心情还准备了扑克、象棋、五子棋和跳棋等娱乐用品。通过实践,他们的好做法,好举措在车队推广应用。

  “带小孩的旅客请看护好小孩,不要让他们在车厢里追逐打闹,更不要让他们单独去打接开水,以免摔伤烫伤……”节假日期间,列车上有大量儿童和老人,于杨把安全工作看得格外重要。他说,要让班组工作顺利开展,就不能纸上谈兵,最重要的是团队的凝聚力和协作力。列车运行途中,他会在列车员没有及时做好安全宣传时,主动上前做好安全提示,补足缺漏。

  多年的铁路生涯,让于杨懂得如何更细致入微地照顾每一位旅客的需求。6月2日的一次乘务,一对年轻的父母带着几个月大的孩子从哈尔滨到佳木斯,孩子突然高烧惊厥,孩子父母手足无措,一边哭一边求助,于杨得知后立即广播寻医,并在同车医生的指导下帮助小孩物理降温,在他的积极救助下,小孩很快退烧。

  多年来,于杨先后收到旅客感谢信20多封、锦旗20多面,被媒体表扬12次。他带领的班组多次受到车队嘉奖。

  “每一次出乘,都是对我们专业技能的一次检验,我们不光要让旅客安全出行,更要让大家感受到温暖。”于杨说。(完)

【编辑:郭璨】

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