中新网K8凯发4月28日电(桑月颖)“独行孕妇，到上海站，家属要求办理进站接站。”4月28日，由哈尔滨西开往上海的Z174次列车刚驶出站台，列车长贾福全就将一个代表孕妇的黄色手环戴在旅客秦女士的手腕上，并叮嘱乘务员予以重点照顾。

　　45岁的贾福全是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队Z174/2次一组的列车长。2020年，以他名字命名的“‘福全’党员服务乘务组”被哈尔滨局集团公司授予党内优质服务品牌。在日常服务旅客的实践中，贾福全时常会探索一些金点子、新举措，“重点旅客服务手环”更是贾福全不断提升列车服务质量的一个缩影。

　　要干好工作，先要学会耐住性子。Z174/2次列车由哈尔滨西开往上海，途经5个省和2个直辖市，往返运行近50个小时，巡视车门、防火检查……一趟乘务下来，要走近15公里的路、弯腰500余次。对别人而言日复一日简单而又重复的工作，贾福全却总是忙在其中、乐在其中。

　　曾有过一段军人经历的贾福全坚信，只要把能吃苦、能战斗的军人作风展现在服务岗位上，就没有干不好的工作。但对于这趟车而言，光是能吃苦是远远不够的。贾福全渐渐发现，高血压和心脏病是老年旅客乘车时的高发疾病，还有些外出务工人员和学生在遇到困难时往往会因为不好意思麻烦别人而羞于开口。于是，他利用休班时间自学了一些简单的急救知识，还准备了一个“爱心服务箱”，里面除了缝补行李用的针线、给儿童旅客准备的玩具，还有一些为旅客打发漫长旅途时光而准备的象棋、跳棋，而贾福全也会随身带着一些常用的应急药品，以备不时之需。

　　遇到突发事件最能考验乘务人员的素质与能力，经过常年日积月累，贾福全面对这类事件总能做到处变不惊，妥善处理。4月初的一趟乘务中，Z172次列车德州站到站前，2车乘务员巡视到2车37号座席时，旅客王先生自述心脏疼痛难忍，乘务员立即用对讲机喊来贾车长，寻医未果后，贾福全根据之前所学的急救知识判定王先生应该是急性心脏病发作，通过观察嘴唇和脸色还有呼吸他判定只是轻微症状，他一边安抚着王先生，一边让乘务人员疏散围观旅客，随后他从百宝箱中取出速效救心丸让王先生含入口中，渐渐地王先生的症状有了好转，手也有了力气，车厢中响起雷鸣般掌声。

　　参加工作23年间，贾福全一直把“满意不是标准，标准是更满意”当成自己的座右铭，累计帮助旅客1267人次，为旅客做好事641余件，累计收到旅客来电、来信表扬237次，累计归还失物价值60余万元。“看似平凡的服务工作，却带给我快乐与充实，也激励着我更加努力做好每一处细节，为旅客送去更多的帮助与温暖。”贾福全说。(完)